Oferta de empleo de Help Desk/ITO para entidades bancarias

Randstad Work Solutions busca:

Important empresa multinacional proveïdora de serveis d'atenció al client per entitats financeres selecciona, per les seves oficines de Barcelona Help Desk per prestar serveis de resolució d'incidències i dubtes plantejats pels empleats de banca.



Horari de feina:



2 persones de dilluns a dijous de 8h a 14h i de 16h a 18h i divendres de 8h a 15h+ rotació de caps de setmana i suport festius.



1 persona de dilluns a dijous de 15h a 23h i divendres de 16h a 23h+ rotació de caps de setmana i suport festius.



1 persona de dilluns a divendres de 17h a 24h + rotació de caps de setmana i suport festius.



1 persona de dijous a diumenge de 15h a 23h + rotació de caps de setmana i suport festius Comanda coberta







Horari de formació: el mateix horari de feina



Salari : 13.250€ bruts anuals a raó de 39h



Tasques: Atenció telefònica d’incidèncias Tècniques de clients.



Registre de les trucades ateses



Seguiment dels casos pendents sobre les trucades ateses.







Perfil: OPERADOR ENTORN HD OFICINES (oficines, pxp)



Tasques:



Mitjaçant l’atenció telefònica es gestiones els problemes de hardware, software, comunicacions, ofimàtica, correu, internet i es dona una solució, utilizant els procediments que es tenen que aplicar.



S’ha de registrar les trucades manualment en l’aplicatiu Siebel



CONEIXEMENTS TÈCNICS:



MS-DOS - Windows 2000, XP.



Paquet Software : MSOFFICE XP y 2003.



LOTUS NOTES



INTERNET : Navegació (Web y FTP) i Mail. Entorn Explorer.



Coneixements de hardware i software.







ESTUDIS PREFERENTS : Cicles formatius de grau superior de Telecomunicacions i Informàtica, Electrònica o similars







CONEIXEMENTS ESPECÍFICS:



Domini del castellà i del català



To de veu clar i agradable.



Bona Atenció: es valorarà experiència en atenció telefònica.



Coneixements d’entorns financers i productes bancaris.



Bona qualitat en l’atenció telefònica així com en el redactat.







CARACTERÍSTIQUES PERSONALS



Aptitud pedagógica explicar als usuaris conceptes tècnics. “Don de gentes”



Caràcter pacient



Capacitat de multitasca



Capacitat d’ordre



Actitut positiva



Adaptació al treball en grup



Iniciativa



Responsabilitat amb la feina



Ganes d’apendre

Se requiere:

Nivel de estudios diplomatura y menos de 1 año de experiencia.

Se ofrece:

Contrato: Obra / Servicio

Jornada: Intensiva

Salario entre 1100 y 1200 € bruto al mes